Аптеките се занимават с нов външен вид, тъй като обичайният им начин на правене на бизнес е изправен пред предизвикателства
Американските дрогерии тестват по-малки местоположения и повече начини да предлагат грижи, тъй като чувствителните към цените купувачи търсят другаде.
Клиентите може да видят Магазини Walgreens, които са една четвърт от размера на обичайното местоположение или CVS аптеки с цели основни клиники, натъпкани вътре. Ако тези експерименти успеят, новите магазини може да подобрят достъпа до грижи и да създадат по-трайна връзка с клиентите, казват анализатори.
„Всеки гледа към здравеопазването и казва: „О, да, това е пазар, който е узрял за прекъсване“, каза Нийл Сондърс, управляващ директор на фирмата за консултации и анализ на данни GlobalData. „Но не е лесно да се разстрои.“
Главният изпълнителен директор на Walgreens Тим Уентуърт каза наскоро, че неговата компания може да затвори „значителна част“ от магазини, които не се представят добре през следващите няколко години. CVS Health преминава през кръг от затваряния. Rite Aid подаде молба за банкрут. Хиляди независими дрогерии затвориха през последните пет години.
Затварянията могат да оставят празнини: Анализ на Associated Press, публикуван през юни, установи, че градските квартали, в които мнозинството са черни и латиноамериканци, имат по-малко аптеки на глава от населението, отколкото кварталите с мнозинство бяло население.
Все още има повече от 30 000 дрогерии, разпръснати из страната, но дори ръководителите на Walgreens признават, че пазарът е преустроен.
Магазините се борят с повишената конкуренция от Amazon и опциите на по-ниски цени като Walmart или Dollar Tree. Те също така се занимават с кражби, нарастващи разходи и по-тънко възстановяване на рецептите.
Някои отговарят с нов външен вид. Walgreens тества магазин в Чикаго, който има дигитални павилиони, където клиентите правят поръчки. Отделно бюро предлага вземане на артикули, поръчани от павилионите или онлайн.
Компанията също така е отворила около 100 мини дрогерии, фокусирани върху здравето и уелнеса и включващи стоки от търговски марки. Walgreens започна да тества тези магазини през 2019 г. и планира да добави още през тази година.
Говорителят на Walgreens Джим Кон каза, че предпочитанията на купувачите се променят и компанията има за цел „да ги срещне къде, кога и как искат да пазаруват“.
Сондърс отбелязва, че тези магазини са по-евтини за управление и позволяват компанията да обслужва райони без достатъчно хора, за да поддържа по-голям магазин.
На едно от тези места в Индианаполис само четири къси пътеки разделят входната врата и гишето на аптеката отзад. Здравословни закуски, витамини, консумативи за първа помощ и обичайната комбинация от антиациди и Advil изпълват рафтовете му.
Но няма списания, а само малка селекция от поздравителни картички и козметични продукти в магазина, който е затворен в неделя и се намира на около половин миля от свободен Walgreens.
Клиентът Леонард Кинг е посещавал няколко пъти. Той казва, че рецептите му са готови навреме и магазинът изглежда има прилични запаси.
„Като човек е диабетик, понякога е трудно да се набавят лекарства“, каза 67-годишният жител на Индианаполис.
p>
Но Кинг също каза, че му липсва възможността да пазарува неща като тоалетни артикули, които могат да бъдат намерени в по-големите магазини.
Изборът на артикули на дребно също е по-малък в някои магазини на CVS Health, които включват Клиники за първична медицинска помощ на Oak Street Health. Компанията планира да отвори около 25 от тези комбинации тази година и още 11 през следващата година, с пълноразмерни или по-малки клиники в магазините.
Клиниките могат да имат лекари от първичната медицинска помощ, социални работници и хора, които да помогнат със застрахователното покритие. Те са специализирани в лечението на пациенти с планове Medicare Advantage, които са частни версии на правителствената програма за покритие предимно за хора на възраст 65 и повече години.
CVS Health казва, че поставя клиниките в райони, които се нуждаят от първична грижа. Той е насочен към големи градове като Чикаго, Ню Йорк и Далас с първоначалното си внедряване.
„Ако можем да инвестираме повече предварително за пациентите, които се нуждаят от това, чрез увеличаване на достъпа, подобряване на качеството на грижите, можем да запазим пациентите са по-здрави“, каза изпълнителният директор на компанията Майк Пикош.
Улесняването на нещата за пациентите помага за изграждането на взаимоотношения между персонала на магазина и клиентите и може да доведе до повтаряне на бизнеса, отбеляза Ариел Тржински, главен анализатор във Forrester, който обхваща здравеопазването .
Независимите дрогерии също изглаждат репутацията си в здравеопазването. Те разширяват имунизациите и тестовете, стимулирани отчасти от увеличения бизнес, който видяха по време на пандемията от COVID-19, каза Кърт Проктър от Националната асоциация на фармацевтите в общността.
Някои също добавят лекарски кабинети или специализират в грижи за диабет. Проктър каза, че правят това, което винаги са правили: адаптиране към нуждите на общността.
„Има 19 000 (независими) магазина в цялата страна и няма два напълно еднакви“, каза той.
Потапянето в здравеопазването не е нещо ново за дрогериите. Те започнаха да добавят малки клиники преди повече от 20 години. CVS Health е на здрав ритъм, откакто спря продажбата на тютюн през 2014 г.
До една четвърт от аптеките може в крайна сметка да се окажат големи здравни клиники, особено тези, разположени в гъсто населени райони, каза Джеф Джонас , портфолио мениджър в Gabelli Funds, който следва индустрията.
Но той предупреди, че идеята все още не е доказана.
Walgreens затвори клиниките за първична медицинска помощ VillageMD само няколко години след като стартира планове да добави стотици към своите магазини. Анализаторите казват, че компаниите все още учат какво прави пари и резонира с клиентите.
Едно нещо, което знаят със сигурност: аптеките вече не са „удобната дестинация на Америка“, както бяха, каза Сондърс.
„Това наистина, през последните 10 до 15 години, се промени“, каза той.
___
Отделът по здравеопазване и наука на Асошиейтед прес получава подкрепа от Научната и образователна медийна група на медицинския институт Хауърд Хюз. AP е единствено отговорен за цялото съдържание.
